Política de frete

Esta Política apresenta as condições de cálculo, processamento, expedição, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na loja virtual da PHVida Consultoria & Editora.

1. Regiões atendidas

A PHVida Consultoria & Editora realiza entregas em todo o território brasileiro, desde que o endereço esteja dentro da cobertura dos Correios, da transportadora ou do operador logístico disponibilizado no checkout.

No momento, a política padrão da loja não contempla entregas internacionais. Eventual venda para outro país dependerá de condição específica informada ao cliente.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado no checkout de acordo com:

· CEP e endereço de entrega;

· peso e dimensões do pedido;

· quantidade e tipo de produtos;

· modalidade de transporte disponível;

· prazo estimado da transportadora;

· eventuais campanhas ou condições de frete.

O valor e o prazo estimado serão apresentados antes da conclusão da compra.

3. Processamento e expedição

Após a aprovação do pagamento, o pedido será encaminhado para emissão fiscal, separação, conferência, embalagem e expedição.

O prazo de preparação será o informado na página do produto, no checkout ou na confirmação do pedido. Pedidos realizados em sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega será contado após a aprovação do pagamento e observará o período de preparação do pedido e o prazo da modalidade de transporte selecionada.

A estimativa apresentada no checkout poderá variar conforme o CEP, a transportadora, a disponibilidade do produto e a data de aprovação do pagamento.

5. Rastreamento

Quando a modalidade oferecer rastreamento, o código ou link será enviado para o e-mail ou telefone informado no pedido.

Após a expedição, o sistema da transportadora poderá levar algum tempo para exibir a primeira atualização.

6. Conferência do endereço

O cliente deverá informar corretamente nome do destinatário, CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone.

Solicitações de alteração de endereço deverão ser realizadas antes da expedição. Depois que o pedido for entregue à transportadora, a modificação poderá não ser possível.

7. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

O número de tentativas e as regras de retirada dependerão da transportadora.

Se a encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência após as tentativas, não retirada no local indicado ou recusa injustificada, a equipe entrará em contato para definir o reenvio ou o cancelamento.

Quando a devolução decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, o custo de um novo envio poderá ser cobrado, mediante informação prévia e quando legalmente cabível.

8. Atrasos

Poderão ocorrer atrasos por fatores como condições climáticas, greves, restrições de circulação, alta demanda, ocorrências de segurança, falhas operacionais, interdições, caso fortuito ou força maior.

Em caso de atraso relevante, a PHVida Consultoria & Editora auxiliará na abertura de chamado e no acompanhamento junto ao responsável pela entrega.

9. Extravio

Confirmado o extravio pela transportadora ou operador logístico, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade e legislação aplicável, por:

· reenvio dos produtos sem custo adicional;

· substituição por produto equivalente, mediante concordância;

· cancelamento e reembolso dos valores pagos.

10. Embalagem violada ou produto danificado

Caso a embalagem esteja visivelmente violada, molhada, aberta ou severamente danificada, recomenda-se registrar a ocorrência junto ao entregador e, quando possível, recusar o recebimento.

Se o problema for identificado após a entrega, o cliente deverá entrar em contato e, preferencialmente, enviar fotografias da embalagem, etiqueta e produtos para agilizar a análise.

11. Entregas parciais

Pedidos com mais de um item poderão ser enviados em volumes ou datas diferentes por necessidade logística. Nessa hipótese, poderão ser fornecidos códigos de rastreamento distintos.

12. Pré-vendas e lançamentos

Produtos em pré-venda serão expedidos de acordo com a previsão informada na página do produto.

Quando o mesmo pedido incluir itens disponíveis e itens em pré-venda, a expedição poderá ocorrer conjuntamente após a disponibilidade de todos os produtos ou separadamente, conforme a condição apresentada durante a compra.

13. Frete promocional ou gratuito

Campanhas de frete gratuito ou subsidiado poderão estar sujeitas a valor mínimo, CEP, região, modalidade, período, produtos participantes e outras condições previamente informadas.

14. Atendimento sobre entregas

E-mail: contato@phvidaeditora.com.br

WhatsApp: +55 (11) 98319-9848

Assunto sugerido: Entrega — Pedido nº [número do pedido]